Perguntas Frequentes

Consigo alterar o endereço de entrega?

Se você já efetuou o pagamento de seu pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Após o fechamento do pedido já foi calculado o peso dos itens escolhidos e a faixa de CEP para entrega. A alteração de qualquer uma dessas variáveis mudará os valores de frete e impostos já inclusos. Agora, se você ainda não fez o pagamento sugerimos realizar uma nova compra, desconsiderando o pedido inicial. Qualquer dúvida entre em contato através do telefone (48) 3281-9790, e-mail loja@intelbras.com.br ou chat.

Como rastrear meu pedido?

Para rastrear seu pedido, acesse a página de rastreamento informada no e-mail de envio. Selecione a opção “Destinatário”, insira seu CPF, coloque o número da NF com – 1 no final e clique em “Pesquisar”.

Como devolver meu pedido?

Você tem o direito de devolver ou trocar seu pedido adquirido em nossa loja virtual no prazo de 07 (sete) dias corridos. O prazo é contado a partir da data do recebimento do produto no endereço solicitado e conta também em finais de semana e feriados. Antes de enviar o produto, é necessário que entre em contato conosco através do telefone (48) 3281-9790, e-mail loja@intelbras.com.br ou chat, nos informando o motivo da devolução ou troca do produto. Para devolução e/ou troca do produto, é necessário que o produto seja enviado de volta em sua embalagem original, assim como com todos os seus acessórios e itens que vieram com o produto, em estado de novo, sem sinais de mau uso ou avarias e com todos os lacres de fábrica. Para entender mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções, acesse o link Política de Trocas e Devoluções.

Produto apresentou defeito após os 7 dias do recebimento. O que fazer?

Se o produto apresentou defeito após 7 (sete) dias corridos da entrega, você pode entrar em contato com nosso suporte técnico para maiores informações. Para encontrar a equipe de suporte mais próxima de você, acesse o Suporte Técnico Intelbras, selecione o modelo do seu produto e informe a sua localidade para que sejam listados os telefones de contato de sua região. E lembre-se: ao entrar em contato com o suporte, tenha sempre a nota fiscal com você.

Como cancelar meu pedido?

Após receber o e-mail de Pedido Aprovado, não é possível efetuar o cancelamento. Caso tenha desistido da compra, você deverá entrar em contato através do telefone (48) 3281-9790, e-mail loja@intelbras.com.br ou chat para saber o status do seu pedido, caso ainda não tenha sido faturado, cancelaremos seu pedido imediatamente. Caso seu pedido tenha sido faturado, aguarde o envio do produto, recuse no momento da entrega e escreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Em seguida nos contate através dos nossos canais de atendimento informando esta recusa para agilizarmos o processo de devolução dos valores, conforme o meio de pagamento utilizado.

Onde encontro assistência técnica?

Para encontrar a assistência técnica mais próxima de você, acesse a seção de Assistência Técnica da Intelbras.

Como comprar com CNPJ?

Para compras com CNPJ é necessário que o CNPJ esteja ativo na Receita Federal. Na etapa de Identificação, informe o CNPJ da empresa juntamente com um CPF. O endereço de entrega do pedido deve ser o mesmo endereço cadastrado na Receita Federal — não serão aceitos pedidos com endereços diferentes. Para Pessoa Jurídica, disponibilizamos também a opção de compra por meio das nossas Revendas e Distribuidores, que possuem todo o portfólio dos produtos Intelbras.

Onde encontro produtos que não estão à venda na loja virtual?

Em nossas Revendas será possível localizar todo o portfólio de produtos Intelbras e receber a indicação de nossos instaladores, caso necessário. Localize uma Revenda mais próxima da sua região pelo telefone 0800 7024 5115.

Como revender produtos Intelbras?

Para adquirir e revender os produtos Intelbras, entre em contato com o nosso time comercial. Também temos uma central de atendimento para indicação de Distribuidores para compra de produtos: 0800 724 5115.

Por que alguns produtos do meu pedido serão entregues e faturados por um Parceiro Credenciado Intelbras?

Alguns produtos do pedido poderão ser entregues e faturados diretamente por um Parceiro Credenciado Intelbras para garantir maior agilidade e eficiência no processo de entrega. Todo o processo de compra é supervisionado pela Intelbras, assegurando que você receba seus produtos com a qualidade e segurança que você espera. A Intelbras garante sua compra do pedido até a entrega, proporcionando tranquilidade e confiança em todas as etapas.