Política de Troca e Devolução

Prazo de arrependimento (7 dias)

A loja Intelbras, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, concede o prazo de 7 (sete) dias corridos para troca de produtos adquiridos em meio virtual ou cancelamento do serviço de instalação contratado. O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço solicitado e, no caso do serviço de instalação, é contado da data em que o serviço foi contratado. Ressaltamos que após executado o serviço, este não estará sujeito ao cancelamento.

Quando a troca ou devolução é autorizada

A troca ou a devolução do produto serão autorizadas quando:• For constatado vício ou defeito (o dano apontado pelo cliente foi verificado);• Não houver indícios de: uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência de uso ou limpeza inadequados.

Como funciona o processo de troca ou devolução

Ao receber um produto, é sempre importante conferi-lo em frente ao entregador. Caso perceba que o produto recebido é diferente do que você comprou, recuse-o e descreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato conosco pelo número (48) 3281-9790 (via WhatsApp ou ligação telefônica) ou e-mail loja@intelbras.com.br para que verifiquemos o ocorrido e possamos corrigir o problema o mais breve possível. Caso tenha aceitado o produto e somente depois percebido que não era o que havia solicitado, entre em contato através de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto pelo consumidor final, para nos informar sobre a divergência. Envio de um novo produtoQuando a troca do produto for autorizada por nosso suporte técnico, enviaremos, após o prazo estipulado de 3 dias úteis, um novo produto, de mesmo modelo e marca, para o endereço previamente cadastrado, e o tempo de entrega vai variar conforme o CEP do destinatário.

Como cancelar um pedido

Se deseja cancelar um pedido realizado na loja on-line, entre em contato conosco através do e-mail loja@intelbras.com.br ou (48) 3281-9790, informando o número do pedido e motivo do cancelamento. Nosso time de atendimento e suporte lhe dará as instruções sobre como proceder, bem como atuará para o processo de devolução de valores, conforme o meio de pagamento utilizado. Se a entrega do produto for realizada diretamente pelo centro de distribuição da Intelbras, você será orientado a aguardar o envio do produto e recusá-lo no momento da entrega, indicando no verso da nota fiscal o motivo da recusa, pois nestes casos não é possível cancelar o pedido após o recebimento do e-mail de pedido aprovado. Se a entrega for realizada por algum parceiro credenciado Intelbras, o nosso time de atendimento e suporte intermediará o contato com o parceiro responsável pela sua entrega para viabilizar o cancelamento do pedido o mais rápido possível.

Garantia do serviço de instalação

Após a realização do serviço de instalação por nossos parceiros credenciados que foram contratados através da nossa loja virtual, caso o cliente identifique algum problema relacionado à execução do serviço, ele tem direito a 3 (três) meses de garantia para defeitos de fácil constatação, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse período, se o consumidor identificar algum problema decorrente da instalação, ele tem o direito de exigir a correção do serviço prestado, reportando a questão em contato com a Intelbras pelo contato (48) 3281-9790 – WhatsApp ou ligação telefônica; loja@intelbras.com.br; horário de atendimento: de segunda a sexta das 8h00 às 20h00 e sábado das 8h00 às 14h00. O Suporte Técnico da Intelbras avaliará remotamente a natureza do problema relatado para determinar se o reparo é necessário e se é coberto pela garantia. Se for constatado que o problema foi causado por erro na instalação ou por falha técnica, ou se o problema apresentado for relacionado a alguma dúvida do cliente sobre como utilizar o produto, o reparo presencial ou atendimento virtual (a depender do caso) serão realizados sem custos adicionais para o cliente. Caso seja identificado que o problema foi causado por mau uso do equipamento pelo cliente, avaria externa após a instalação, ou qualquer outra natureza não relacionada à execução do serviço, os custos do reparo serão de responsabilidade do cliente. Neste último cenário, o valor do reparo será orçado pelo parceiro credenciado da Intelbras e o novo serviço será executado após comprovação do pagamento aos canais oficiais da Intelbras. O prazo para conclusão do reparo será determinado de acordo com a complexidade do problema identificado e a disponibilidade de peças de reposição, podendo durar até 30 dias corridos.

Restituição de valores

Nosso intuito é deixá-lo completamente satisfeito com o produto adquirido e recebido. Se isso não acontecer e você desistir da compra e quiser a restituição do valor pago ou o estorno, o faremos, conforme o meio de pagamento utilizado. Cartão de crédito: para estornos de compras com cartão de crédito, o prazo para devolução do valor total é estipulado por sua operadora de cartões (e não pela Intelbras), e pode levar até 2 faturas para o crédito aparecer, pois depende da data de fechamento da fatura. Boleto bancário: nas compras com boleto bancário, a devolução do valor se dará através de depósito bancário na conta bancária do titular da compra, em até 3 dias úteis da confirmação do cancelamento. Pix: nas compras realizadas com pix, a devolução do valor se dará através de estorno realizado na conta bancária utilizada na compra pelo titular do pedido, em até 3 dias úteis da confirmação do cancelamento.

Produto com defeito de fabricação em até 7 dias

Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos da entrega, você poderá solicitar a troca ou devolução dele, desde que nos comunique em até 7 dias corridos da entrega, através de nossos canais de atendimento. Após a comunicação iniciaremos o processo de troca ou devolução do produto, conforme o tópico “Como funciona o processo de troca ou devolução”, disponível acima. Observação: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso, avarias ou riscos, com os lacres de fabricação.

Produto com avaria no recebimento

No momento do recebimento de seu produto é muito importante que verifique em frente ao entregador as condições da embalagem recebida. Caso encontre alguma avaria, abra o produto e verifique junto com o entregador se está em perfeitas condições (sem partes quebradas ou amassadas). Se for constatada alguma avaria no produto, recuse a entrega, especifique no verso da nota fiscal o motivo da recusa e informe-nos imediatamente o ocorrido através de nossos canais de atendimento. É muito importante que faça essa conferência, pois facilita o processo de resolução do problema e mais rapidamente poderá estar com o produto novo em mãos. Caso não tenha conferido o produto em frente ao entregador e perceba algum defeito, deverá seguir as orientações do tópico “Produto apresentou defeito de fabricação em até 7 dias do recebimento. O que fazer?”.

Prazo para conclusão

Em torno de 30 (trinta) dias corridos após a solicitação de troca ou devolução.

Atendimento

(48) 3281-9790 – WhatsApp ou ligação telefônica loja@intelbras.com.brHorário de atendimento: de segunda a sexta das 8h00 às 20h00 e sábado das 8h00 às 14h00